Terugbetalingsbeleid

Vrácení zboží a reklamace

Tyto podmínky upravují vrácení zboží a reklamace v internetovém obchodě bluemall.ch. Prodávajícím je JTI Ventures AB, švédská akciová společnost, registrační číslo (Švédsko): 559041-2358, DIČ: SE559041235801, se sídlem Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Švédsko (dále jen „prodávající“ nebo „my“). Veškerá komunikace probíhá e-mailem na adrese info@bluemall.ch; telefonní linku neprovozujeme.

Práva popsaná v částech A a C vám náleží ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Část B popisuje dobrovolnou výhodu, kterou poskytujeme nad rámec zákona.

A. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Lhůta pro odstoupení

Od kupní smlouvy uzavřené na bluemall.ch můžete odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce).

Jak odstoupení oznámit

Pro dodržení lhůty stačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupení nám oznámíte e-mailem na info@bluemall.ch. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže, není to však vaší povinností. Doporučujeme uvést číslo objednávky, aby vyřízení proběhlo bez zdržení.

Vrácení peněz

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu standardního dodání, vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám vaše oznámení o odstoupení došlo. Pro vrácení peněz použijeme stejný způsob platby, jaký jste použili při objednávce. S vrácením peněz můžeme vyčkat do doby, než vrácené zboží obdržíme, nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení zboží a náklady na zpětné zaslání

Zboží zašlete zpět na naši adresu ve Švédsku: JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Švédsko. Přímé náklady na zpětné zaslání zboží do Švédska nesete vy. Zásilka se pohybuje v rámci EU, clo ani dovozní poplatky se na ni proto nevztahují. Osobní vrácení není možné — nemáme kamenné prodejny.

Výjimky z práva na odstoupení

Od smlouvy nelze odstoupit mimo jiné u:

• zboží dodaného v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste jeho zapečetění porušili,
• zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašich požadavků (zboží na míru).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Chcete-li odstoupit od smlouvy, můžete zkopírovat následující text, vyplnit jej a zaslat na info@bluemall.ch:

• Adresát: JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Švédsko, e-mail: info@bluemall.ch
• Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
• Číslo objednávky: …
• Datum obdržení zboží: …
• Jméno a příjmení: …
• Adresa: …
• Datum: …

B. 30 dnů na vrácení — dobrovolná výhoda

Nad rámec zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy vám dobrovolně nabízíme možnost vrátit zboží do 30 dnů od jeho převzetí. Jde o naši smluvní výhodu, nikoli o zákonné právo.

Podmínky dobrovolného vrácení do 30 dnů:

• zboží je nepoužité,
• zboží je v původním obalu,
• vrácení nám předem oznámíte e-mailem na info@bluemall.ch,
• náklady na zpětné zaslání do Švédska nesete vy.

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme částku zaplacenou za toto zboží.

Tyto podmínky se vztahují výhradně na dobrovolné vrácení do 30 dnů. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (část A) jimi není podmíněno ani nijak omezeno.

C. Reklamace (práva z vadného plnění)

Zákonná odpovědnost za vady

Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Tato práva vám náleží přímo ze zákona.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@bluemall.ch. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete. Přiložte prosím také fotografie vady — usnadní a urychlí posouzení reklamace.

O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení e-mailem, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah a vámi požadovaný způsob vyřízení.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Marné uplynutí této lhůty vám zakládá právo od smlouvy odstoupit.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), internetová adresa: coi.gov.cz. Návrh lze podat prostřednictvím platformy adr.coi.cz.

Kontakt

• JTI Ventures AB
• Registrační číslo (Švédsko): 559041-2358
• DIČ: SE559041235801
• Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Švédsko
• E-mail: info@bluemall.ch

Podpora probíhá výhradně e-mailem. Zboží odesíláme z vlastního skladu ve Švédsku (EU); nemáme kamenné prodejny a osobní vyzvednutí ani osobní vrácení zboží není možné.