Retours et remboursements

Retours et remboursements

bluemall.ch est exploité par JTI Ventures AB, une société par actions suédoise (aktiebolag), numéro d’immatriculation 559041-2358, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Suède. Numéro de TVA suédois SE559041235801. Nous n’avons pas de filiale suisse ; toutes les commandes sont expédiées depuis la Suède (UE).

Numéro de TVA suisse : CHE-411.721.407 MWST

Retours sous 30 jours : notre engagement volontaire

En Suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les achats à distance. Le délai de 30 jours est donc un engagement volontaire de notre part, soumis aux conditions décrites sur cette page.

Les 30 jours commencent le jour où vous recevez votre commande. Contactez-nous pendant ce délai si vous souhaitez retourner un article.

Comment annoncer un retour

• Écrivez à info@bluemall.ch dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
• Attendez notre réponse avant tout renvoi. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et la marche à suivre. Sans cette confirmation, nous ne pouvons pas rattacher votre colis à votre commande.
• Frais de retour. Nous ne proposons pas de retours systématiquement gratuits. Nous vous indiquerons dans notre réponse qui prend en charge les frais de retour de votre commande, avant que vous expédiiez l’article.
• Aucun point de dépôt. Nous n’avons pas de magasins physiques, ni en Suisse ni ailleurs. Il n’est donc pas possible de retourner ou de retirer un article sur place.

Adresse de retour en Suisse

Bluemall.ch c/o JTI Ventures AB
12 Rue Le Corbusier
1208 Genève, Suisse

Veuillez annoncer votre retour avant l’envoi à info@bluemall.ch en indiquant votre numéro de commande. Cette adresse est une adresse postale pour les retours ; aucun dépôt ni retrait en personne n’est possible.

État de la marchandise

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’ensemble des pièces, accessoires et emballages d’origine.

Vous pouvez bien entendu examiner l’article comme vous le feriez en magasin : le déballer, le regarder et vérifier son fonctionnement. Si l’article est utilisé au-delà de cet examen, porté, lavé, monté ou endommagé, il ne relève plus de notre engagement de 30 jours.

Emballez le retour de manière à le protéger pendant le transport. Utilisez un carton extérieur pour éviter d’endommager l’emballage d’origine ou d’y coller des étiquettes.

Ce que l’engagement de 30 jours ne couvre pas

• Les articles utilisés, portés, lavés, assemblés ou installés, au-delà d’un simple examen.
• Les retours incomplets : pièces, accessoires, notices ou emballage d’origine manquants.
• Les articles endommagés après la livraison ou pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant.
• Les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été ouvert.
• Les biens fabriqués ou adaptés selon vos spécifications, tels que les articles personnalisés ou gravés.
• Les biens périssables ou à courte durée de conservation.

Si vous ne savez pas si un article est concerné, posez-nous la question avant de commander.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé l’article retourné, nous remboursons le montant que vous nous avez payé pour cet article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour connaître l’avancement d’un remboursement, écrivez-nous à info@bluemall.ch en indiquant votre numéro de commande.

TVA et droits de douane inclus

Pour les livraisons en Suisse, la TVA et les droits de douane sont inclus dans le prix affiché. Ces montants ne vous sont pas facturés en supplément à la livraison. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ; les éventuels frais d’envoi sont affichés lors du paiement, avant l’achat.

Défauts et erreurs de livraison

Le délai de 30 jours ci-dessus concerne les changements d’avis. Un article défectueux relève d’une autre situation : la marchandise défectueuse est couverte par la garantie légale selon le droit suisse. Nous ne proposons pas de garantie supplémentaire propre à durée fixe.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@bluemall.ch avec votre numéro de commande et une description ou une photo.

Contact

JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Suède. E-mail : info@bluemall.ch. Nous traitons les retours par e-mail.